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学会倾听

发布时间:2008.12.17    作者:    来源:    访问人数:5983

所谓倾听,就是认真听取别人的述说和意见。西方管理理论认为,企业内人际交流最重要的技巧,就是主动倾听,无偏见地倾听他人的意见。英国联合航空公司总裁费斯诺说:“人有两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。”
倾听之所以重要,是因为:
倾听,是良好沟通的前提和保证。正如管理大师杜拉克所言:沟通就是倾听别人没有说出来的话。
敏锐地倾听,是推动团队进步的有效方法。
倾听,会让对方感到,自己是个值得信赖的人。
倾听,可以鼓励沉默的人多说话,尤其是那些不常说话和发言的人。
倾听,是获得朋友的最好工具。
倾听,是对对方的尊重。
倾听,是制胜之道。

那么,怎样才能算是认真和合格的倾听呢?
倾听的要领在于,一要倾听谈话的内容,二要倾听内容背后潜藏的情绪。
倾听之后,应把别人说出的观点复述一遍。
倾听,是想传递这样一个信息:对他的观点感兴趣。
倾听时,还需要注意对方的眼神、姿势、语气等。
良好的倾听,必须建立在平等沟通基础上。
千万不要话题垄断,自始自终都是你一个人“滔滔不绝”。
诚实,是倾听的基础。
认真倾听的基本要求之一,就是不要随便插话,不要打断别人的思路。
倾听,需要用心。

这让我想起了管理学上的“斯坦纳定理”。美国心理学家斯坦纳指出:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。看来,只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。 

让我们做一个虔诚的倾听者吧。


(信息来源:轻工公司网站)

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